Riesgos psicosociales en México: más allá del cumplimiento de la NOM-035

Desde su entrada en vigor, la NOM-035-STPS ha colocado los riesgos psicosociales en el centro de la conversación en seguridad y salud en el trabajo en México. Por primera vez, miles de organizaciones comenzaron a medir factores como el estrés laboral, la violencia organizacional o la carga de trabajo. Sin embargo, una pregunta incómoda persiste: ¿cumplir con la norma realmente reduce el riesgo?

La evidencia internacional y la experiencia práctica sugieren que no necesariamente. El cumplimiento normativo es apenas el punto de partida. El riesgo psicosocial, como muchos otros en seguridad integral, no se gestiona con formularios, sino con decisiones organizacionales, cultura y liderazgo.

¿Qué son los riesgos psicosociales y por qué importan?

Los riesgos psicosociales son aquellas condiciones del trabajo que pueden afectar la salud mental, emocional y social de las personas: cargas excesivas, jornadas prolongadas, falta de control sobre el trabajo, liderazgo deficiente o ambientes laborales hostiles.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) han señalado que estos factores están directamente relacionados con enfermedades como ansiedad, depresión, agotamiento (burnout) y problemas cardiovasculares. Además, impactan variables críticas para las organizaciones: productividad, rotación, ausentismo y cultura de seguridad.

Desde una perspectiva de seguridad integral, el riesgo psicosocial no es un tema “blando”. Es un factor que influye directamente en la probabilidad de errores humanos, incidentes y fallas operativas.

La NOM-035: avance necesario, pero limitado

La NOM-035 representa un avance significativo en el marco regulatorio mexicano.

Establece la obligación de:

• Identificar factores de riesgo psicosocial.

• Evaluar el entorno organizacional.

• Implementar medidas de prevención.

• Canalizar casos de afectación.

Sin embargo, su aplicación en muchas organizaciones ha derivado en un enfoque de cumplimiento mínimo:

• Aplicación de encuestas sin análisis profundo.

• Programas genéricos de bienestar sin conexión con riesgos reales.

• Acciones correctivas superficiales.

• Falta de integración con sistemas de gestión existentes.

Este fenómeno no es exclusivo de México. Como ocurre con otros estándares, cuando la norma se interpreta como un requisito documental, se pierde su potencial transformador.

El problema de fondo: el riesgo psicosocial es sistémico

Uno de los principales errores en la gestión de riesgos psicosociales es tratarlos como problemas individuales. Sin embargo, la evidencia es clara: estos riesgos son el resultado de condiciones organizacionales.

Tal como se plantea en enfoques modernos de seguridad, el error humano no es la causa raíz, sino el síntoma de un sistema que permite o incluso promueve condiciones de fallo.

Aplicado al contexto psicosocial:

• Un trabajador con burnout no es un caso aislado, es una señal del sistema.

• La falta de reporte no es desinterés, es falta de confianza.

• La rotación no es “falta de compromiso”, es un indicador de clima organizacional.

El riesgo psicosocial, al igual que otros riesgos complejos, emerge de la interacción entre personas, procesos y cultura.

Más allá del cumplimiento: cuatro claves para una gestión real

Superar el enfoque normativo implica cambiar la forma en que entendemos y gestionamos estos riesgos.

Integrar los riesgos psicosociales al sistema de gestión. No deben tratarse como un programa aislado de recursos humanos. Deben formar parte del sistema de seguridad y salud en el trabajo, vinculados con:

• Análisis de riesgos operativos.

• Indicadores de desempeño.

• Planes de continuidad.

• Cultura organizacional.

La norma ISO 45003 refuerza esta idea al integrar la salud psicológica dentro de los sistemas de gestión de seguridad.

Medir más allá de las encuestas. Las encuestas son útiles, pero insuficientes. Es necesario incorporar indicadores proactivos, como:

• Carga real de trabajo vs. capacidad instalada.

• Horas extra acumuladas.

• Rotación en áreas críticas.

• Reportes de conflictos o liderazgo deficiente.

Como se ha documentado, medir solo resultados es medir demasiado tarde .

Fortalecer el liderazgo operativo. El jefe inmediato es el factor más determinante en el entorno psicosocial. No basta con capacitarlo en la norma; se requiere desarrollar competencias reales en:

• Comunicación

• Toma de decisiones bajo presión

• Gestión de equipos

• Reconocimiento y retroalimentación

El liderazgo define el clima, y el clima define el riesgo.

Construir confianza organizacional. Sin confianza, no hay reporte. Sin reporte, no hay visibilidad del riesgo. Es necesario fomentar entornos donde las personas puedan expresar carga excesiva, errores o tensiones sin temor a represalias es una de las medidas más efectivas para prevenir incidentes.

Esto conecta directamente con los principios de cultura justa y aprendizaje organizacional.

Implicaciones para la seguridad integral en México

México enfrenta un contexto complejo: largas jornadas laborales, alta informalidad, presión productiva y brechas en cultura organizacional. Estos factores amplifican los riesgos psicosociales.

Gestionarlos adecuadamente tiene implicaciones directas en:

• Reducción de incidentes y errores humanos.

• Mejora del desempeño operativo.

• Fortalecimiento de la resiliencia organizacional.

• Bienestar real de las personas.

La NOM-035 abrió la puerta. El reto ahora es cruzarla.

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Reflexión final

En seguridad integral, lo más peligroso no siempre es lo visible. Los riesgos psicosociales operan en silencio, erosionando decisiones, atención y cultura. Cumplir con la norma es necesario, pero no suficiente. La verdadera prevención comienza cuando las organizaciones dejan de preguntarse “¿ya cumplimos?” y empiezan a cuestionarse “¿qué estamos provocando en las personas que sostienen nuestra operación?”

Ten un día seguro®.

EdukaSafety®

Fuentes consultadas

• Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). (2018). NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo.

• International Organization for Standardization. (2021). ISO 45003: Psychological health and safety at work.

• World Health Organization. (2022). Mental health at work.

• International Labour Organization. (2016). Workplace stress: A collective challenge.

• Occupational Safety and Health Administration. (2019). Using leading indicators to improve safety and health outcomes.